Devoluciones y reembolsos
El comprador puede tramitar la devolución de cualquier artículo adquirido en Alturalabs dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción física, sin necesidad de justificación. Esta sección documenta los requisitos de admisión, las acciones operativas, el régimen de portes y el periodo de liquidación del reembolso.
Condiciones
El cliente dispone de exactamente 30 dias naturales desde la recepcion para solicitar devoluciones. Para ser elegible, el producto de frutos secos debe encontrarse sin abrir, con el empaque original intacto, termosellado de fabrica integro, etiquetas legibles y dentro de la misma condicion higienica en que fue entregado.
Procedimiento de devolución
- Envio de solicitud de devolucion: remitir un correo electronico a soporte indicando numero de orden y motivo de la solicitud.
- Recepcion de autorizacion: obtener el codigo de autorizacion de devolucion (RMA) y la direccion de nuestro centro de distribucion en Mexico.
- Embalaje y envio: empacar cuidadosamente los productos en su caja original protegiendo los sellos hermeticos y despachar mediante la mensajeria indicada.
- Inspeccion y reembolso: una vez recibido y verificado el estado inalterado del sello alimentario, se emite el reembolso correspondiente en un lapso de 3 a 10 dias habiles mediante transferencia bancaria.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la mercancía presenta anomalías de envasado, deterioro orgánico o no coincide con la referencia solicitada, asumimos el coste íntegro facilitando una etiqueta prepagada o gestionando la retirada mediante agencia. Si el retorno responde a una decisión voluntaria, los costes de porte correrán por cuenta del cliente, sin deducción de cargos administrativos adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se tramita en un plazo de 3 días laborables a partir de la comprobación del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reintegran mediante transferencia bancaria al IBAN aportado; los pedidos abonados por transferencia previa se reembolsan a la misma cuenta emisora. La entidad bancaria receptora suele reflejar la operación en un intervalo de 1 a 5 días laborables.
Protocolo según la naturaleza de la incidencia
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Expedición del lote conforme y recogida coordinada del producto disconforme | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o liquidación íntegra tras la certificación de extravío por el transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Abono íntegro del importe facturado por el producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir un lote por otro formato o variedad, gestione la devolución estándar y formalice una nueva compra; el abono del artículo devuelto se procesará al verificar su entrega. Si la sustitución obedece a un error logístico atribuible a nosotros, la nueva expedición se enviará sin cargo de porte.
Cancelar un pedido
Es posible cancelar un pedido sin recargo hasta el momento de su salida de almacén. Remita solicitud a [email protected] con el número de pedido. Una vez transferido al transportista, se aplicará el procedimiento ordinario de devolución.
Preguntas sobre esta política
Comuníquese mediante correo a [email protected] o llame al +52 999 4091 267 durante el intervalo Lunes a Viernes 08:30-16:30, Sábados 09:00-14:15. Atendemos cada consulta en el plazo de un día hábil.
- Empresa
- Comercializadora Alturalabs S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle 62 No. 384 x 41 y 43, Centro, 97000 Mérida, Yucatán, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 999 4091 267
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:30-16:30, Sábados 09:00-14:15
- Número de registro
- RFC: QUW1801011L5