Política de privacidad

Quién es el responsable

Comercializadora Alturalabs S.A. de C.V., Calle 62 No. 384 x 41 y 43, Centro, 97000 Mérida, Yucatán, México. Canal de comunicación sobre privacidad: [email protected].

Marco legal

El tratamiento de datos personales se rige conforme a Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a la normativa complementaria vigente en México. En caso de discrepancia entre este documento y el ordenamiento jurídico, prevalecerá la ley.

Qué datos recopilamos

Durante la formalización de una compra, recopilamos los datos estrictamente necesarios para el despacho: nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y detalle del pedido. Este sitio web no recopila ni almacena información de tarjetas bancarias. Durante la navegación, el sistema registra parámetros técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas mediante las cookies detalladas a continuación.

• Datos de contacto y entrega: nombre completo, direccion de envio completa, numero telefonico y direccion de correo electronico.
• Historial de compras, pedidos de frutos secos y detalles de transacciones operativas.
• Datos tecnicos de navegacion: direccion IP, identificadores de dispositivo, navegador web y registros de interaccion en el sitio.
• Registros de comunicaciones y solicitudes de atencion a clientes.

Para qué los utilizamos

• Para la preparación, facturación y entrega física de los pedidos, así como el control de devoluciones.
• Para la atención técnica de consultas y el envío de notificaciones de estado del envío.
• Para preservar la seguridad operativa del servidor y auditar métricas de uso de la web.
• Para la remisión de avisos informativos, exclusivamente con suscripción previa; la baja está disponible en cada comunicación.

Cookies y datos de navegación

El sitio almacena identificadores en su navegador. Las cookies técnicas necesarias habilitan el funcionamiento del carro y la formalización del pedido, por lo que no admiten desactivación. Las cookies analíticas registran el uso del catálogo de forma agregada. Las cookies comerciales únicamente se cargan con el consentimiento expreso en el panel informativo. Dicho consentimiento puede revocarse en cualquier momento mediante dicho panel o la configuración del navegador; revise la Política de cookies para el inventario completo.

Cesión y comunicación de datos a terceros

Las agencias de reparto reciben la información estrictamente necesaria para la entrega. El intermediario de pago procesa los datos requeridos para validar la transacción. Los proveedores de alojamiento e infraestructura tratan datos bajo contrato formal de encargado de tratamiento. No vendemos datos personales bajo ninguna circunstancia.

Comercializadora Alturalabs S.A. de C.V. no vende ni comparte informacion personal con terceros con fines lucrativos o comerciales, salvaguardando la privacidad conforme a la legislacion de proteccion de datos aplicable en Mexico.

Plazos de conservación de la información

Los registros mercantiles de los pedidos se conservan durante el periodo obligatorio fijado por la legislación tributaria y contable, eliminándose con posterioridad. Los datos del perfil de usuario permanecen activos hasta su solicitud de cancelación. Los registros analíticos agregados se conservan por un plazo de 14 meses.

Tus derechos

Conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de Mexico, los titulares gozan de los derechos ARCO: Acceso a sus datos, Rectificacion por inexactitud, Cancelacion cuando no sean necesarios y Oposicion al tratamiento de los mismos. Para ejercerlos, dirija su solicitud formal al correo electronico oficial.

Seguridad

No recopilamos, procesamos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias. Los unicos metodos de pago habilitados son el pago contra entrega en efectivo al recibir el paquete y la transferencia bancaria directa (SPEI), por lo que nuestra plataforma no procesa transacciones con tarjetas ni requiere certificaciones de pasarelas de pago.

Preguntas sobre esta política

Comuníquese mediante correo a [email protected] o llame al +52 999 4091 267 durante el intervalo Lunes a Viernes 08:30-16:30, Sábados 09:00-14:15. Atendemos cada consulta en el plazo de un día hábil.

Empresa

Comercializadora Alturalabs S.A. de C.V.

Dirección fiscal

Calle 62 No. 384 x 41 y 43, Centro, 97000 Mérida, Yucatán, México

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Teléfono

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Horario de atención

Lunes a Viernes 08:30-16:30, Sábados 09:00-14:15

Número de registro

RFC: QUW1801011L5