Envío y pago
Comercializadora Alturalabs S.A. de C.V. gestiona envios seguros de frutos secos, nueces y semillas a toda la Republica Mexicana bajo estrictos controles de conservacion. Nuestros procesos logisticos aseguran que cada seleccion alimentaria conserve sus propiedades organolepticas y frescura natural desde el almacen hasta su destino.
Métodos de entrega
Plazos y tarifas
| Servicio | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| Estafeta Terrestre | 3-5 dias habiles | $135 MXN |
| Paquetexpress Servicio Estandar | 2-4 dias habiles | $155 MXN |
El cómputo de entrega aplica en días laborables desde la salida de almacén. Destinos de acceso remoto pueden demandar 1-2 días adicionales.
Preparación del pedido
Las compras confirmadas antes de las 14:30 en días laborables se envían en la misma fecha. Los pedidos posteriores, en fin de semana o festivo saldrán el siguiente día laborable. Se emite confirmación electrónica con la referencia de pedido al tramitar la solicitud.
Cada porcion de frutos secos y deshidratados se envasa en bolsas metalizadas de barrera termica con cierre hermetico y precinto de garantia inviolable. Para el transporte, los productos se colocan dentro de cajas de carton corrugado reforzado con material de amortiguacion reciclable para prevenir la compresion o rotura durante el trayecto.
Seguimiento del envío
Una vez confirmado el pedido y procesada la guia de envio, el cliente recibe un codigo de rastreo via correo electronico o mensaje de texto SMS para consultar el estatus en tiempo real en la plataforma de la mensajeria.
Paquete perdido o con retraso
Si el seguimiento permanece sin actualizaciones durante 5 días laborables, reporte la situación a [email protected] con su código de compra. Tramitaremos la reclamación con la agencia y dispondremos la reposición o el reembolso total (a su elección) en 10 días laborables tras la incidencia.
Dañado durante el transporte
Inspeccion inicial al recibir el paquete ante el transportista. En caso de notar la caja aplastada o perforada, tomar fotografias nitidas del empaque exterior y de los sellos de seguridad internos afectados. Notificar a soporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega adjuntando el numero de guia para iniciar el reemplazo inmediato de los productos danados.
Métodos de pago
Métodos admitidos: Contra reembolso, Transferencia bancaria. Nuestro personal nunca solicitará números de tarjeta ni claves de banca a distancia por correo o teléfono.
Envíos fuera de México
Realizamos envíos a una lista seleccionada de países. Los importes de transporte y los plazos de tránsito correspondientes a cada destino se indican de forma previa a la confirmación de compra. Las tasas arancelarias de importación, cuando sean legalmente exigibles, corresponden exclusivamente al destinatario.
Preguntas sobre esta política
Comuníquese mediante correo a [email protected] o llame al +52 999 4091 267 durante el intervalo Lunes a Viernes 08:30-16:30, Sábados 09:00-14:15. Atendemos cada consulta en el plazo de un día hábil.
- Empresa
- Comercializadora Alturalabs S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle 62 No. 384 x 41 y 43, Centro, 97000 Mérida, Yucatán, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 999 4091 267
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:30-16:30, Sábados 09:00-14:15
- Número de registro
- RFC: QUW1801011L5